Política de reembolso

Esta política explica cómo solicitar un reembolso por compras realizadas a CANLIN SAS (NIT 912345678). Los derechos previstos en la legislación colombiana de protección al consumidor se mantienen en todos los casos y prevalecen sobre esta información.

1. Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a coordinadorventas@canlin.co o llámanos al 320 808 3865. Incluye tu nombre, número de pedido, datos de contacto y el motivo de la solicitud. Si se trata de un producto, describe su estado y adjunta fotografías cuando ayuden a explicar el caso. Te indicaremos los pasos para entregar o poner el producto a disposición cuando corresponda.

2. Derecho de retracto

En las compras a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que aplique conforme a la ley. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás gastos de devolución asociados al retracto corresponden al consumidor. La ley contempla excepciones, entre ellas bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y bienes de uso personal.

Para compras por comercio electrónico, una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones aplicables (incluido proporcionar los datos requeridos y devolver el producto cuando corresponda), la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario. El reembolso se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente, o por otro medio acordado, de acuerdo con las opciones que informemos.

3. Garantía legal, producto incorrecto o defectuoso

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctanos para radicar una reclamación. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda según la ley, que puede incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según proceda. La garantía no limita los derechos legales del consumidor.

4. Reversión de pagos electrónicos

Cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la reversión podrá solicitarse en los casos previstos por la ley, como fraude u operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o producto distinto al pedido. Debes presentar la reclamación ante CANLIN y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la normativa, contados desde el evento que corresponda. Indica la causal, el valor reclamado y el instrumento de pago utilizado; conserva la constancia de la reclamación. Cuando proceda, el producto debe quedar disponible para su devolución o recogida según las reglas aplicables.

5. Reembolsos por cancelación o falta de disponibilidad

Si un pedido no puede ser atendido por falta de disponibilidad, o se cancela en circunstancias que den derecho a la devolución del dinero, te informaremos y gestionaremos el reembolso correspondiente sin retenciones indebidas, dentro del término legal aplicable. Los tiempos de reflejo del abono pueden depender del banco o del proveedor del medio de pago.

6. Alcance

El derecho de retracto es distinto de una política comercial voluntaria de cambios o devoluciones. Esta página no crea exclusiones adicionales ni reduce los derechos que te reconoce la ley. Para consultar las condiciones generales de compra, revisa los Términos y condiciones.

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